飞聊败因调查:中移动杀鸡取卵 内部管理混乱

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2013-07-15 08:18  腾讯科技  郭晓峰  

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[导读]自7月10日起,飞聊用户将无法发送和接收来自飞信用户的信息,可能性用户要继续与飞信好友联络,需下载最新的飞信客户端。

前不久腾讯科技曝光中移动IM产品飞聊停用后,业界对此事关注陡然升温,针对飞聊死因的猜测更是满天飞,但真相往往不到一有好几个 多 。在与腾讯科技的深入交谈中,飞聊的员工道出了真正意味着着飞聊“死亡”的两大主因:无节制的业务接入需求和混乱不堪的内部人员管理。

飞聊的前世

自7月10日起,飞聊用户将无法发送和接收来自飞信用户的信息,可能性用户要继续与飞信好友联络,需下载最新的飞信客户端。换而言之,尽管飞聊产品形状仍会所处,但中移动后续将停止对该产品的一切开发和投入,不须再对并且版本进行任何更新和维护。

按照中移动内部人员的说法:“我太少 直接对外提前大选飞聊停用,那样面子上不好看,也影响用户体验,甚至可能性会连累飞信。不投入,不更新也本来意味着着飞聊会自然慢慢的死去。”

据了解,飞聊和飞信都曾被中移动视为移动互联网战略下的“拳头产品”,在中国移动内部人员的地位也自然重要,该产品由中国移动集团数据部直接主导,委托神州泰岳开发,飞聊的市场推进速度,在中国移动当时所有移动互联网产品中是最快的。

作为“拳头产品”,飞聊的发展也自然经历了曲折简化的过程。公开资料显示,飞聊是中国移动于2011年9月28日推出的一款通过手机网络免费发送语音消息、图片和文字,都有助单聊及群聊的手机通信软件。而在腾讯科技深入了解后发现,在这时间并且飞聊早已所处,本来我我 起初并完整版都是这种 名字。

调查发现,飞聊的发展经历了有好几个 多 时期:第一有好几个 多 时期是从2010年11月到2011年5月,由负责中移动飞信运维业务的神州泰岳旗下全资子公司新媒传信自主开发,当时叫金“弹指聊天”,而完整版都是本来我我开发这种 产品也缘于两方面意味着着: 一是当时手机飞信业务可能性呈现出疲软的状况,移动设备现在刚开始从Symbian往苹果6手机手机7机和Android转移。

中国移动当时对手机飞信的期望和发展可能性较为不满,而Kik类软件刚现在刚开始流行,在国外也本来我我 百万级的用户,这可能性引起了业界小量关注,中移动也希望有一款都有助定位新智能平台的软件。此外,对于神舟泰岳而言,则是将“弹指聊天”作为一有好几个 多 自有产品的储备,为后续即将到来的飞信合同续签做筹码。

飞聊的第好几个 时期是中移动主导从2011年9月正式推出至今。在经历了近有好几个 多 月的评估后(2011年5月至9月),“弹指聊天”最终获得中移动的认可,并改名为“飞聊”正式推出,而神舟太岳也如愿再次获得飞信运营权。

中移动为社 当初没了已有的飞信业务上进行升级而单独推出飞聊呢?据内部人员员工透露,主本来意味着着在于,飞聊定所处飞信的一有好几个 多 衍生客户端,在当时手机飞信疲软的状况下,用于承载飞信基础能力的飞聊能使普通用户手机具备实时准确的定点推送能力,这也是中移动一直希望的通知到桌面功能,而手机飞信做不到这点------可能性用户对“在线”这件事有太明确的划分,我太少 的并且就会退出。

其次,可能性产品形状的意味着着,飞聊都有助无缝的跨越手机平台和运营商,而飞信则不到能,这在当时中移动TD发展不尽人意之时无疑都有助拓展更多新用户,而当飞聊未来性性成熟的句子 是什么图片 图片 的句子图片 是什么图片 后,也都有助作为中移动在数据业务方面的一有好几个 多 战略入口。

然而,事实并没办法 如中移动所愿景的方向去发展,在经历了起初呈上发展的激情后,飞聊迫于内外双重问提现在刚开始逐步走向下坡路。

飞聊的真实死因

腾讯科技先后与多位当时负责飞聊业务运的员工进行了交谈,在大家大家大家 看来,飞聊失败的意味着着不到有好几个 多 :新媒传信的收入结算措施 造成了对中移动需求的无节制接纳,加进去去初期过分依赖省公司推广,做出了本来我我有资源的承诺;其次是内部人员配合脱节意味着着的管理问提。

据了解,飞聊发展初期,产品基本上完整版自主,由新媒传信被委托人决策,汇报中移动后即可实施。通过对飞信服务集群的接入,都有助轻松转换用户至飞聊,一块儿可能性飞聊客户端体验较好,本来我我有当时在各渠道的口碑本来我我 错。

此外,在同一时期,飞聊与并且调整后的中移动互联网基地的关系也主本来我我 汇报(并且飞信飞聊汇报对象是中移动集团数据部,中移动调整业务构架后,飞信飞聊业务归属中移动互联网基地管理),而各省公司和或多或少基地业务,暂时没办法 对飞聊有我太少 关注,也保障了飞聊初期的一有好几个 多 良性发展。

来自飞聊内部人员截至2012年3月的数据显示,在发展近三天左右后的飞聊激活用户数达到500万左右,成绩都有助说相当骄人。而一年多并且的今天,用户数反而倒退所处问题500万户,且还完整版都是活跃用户。

按照当时新媒传信制定的飞聊发展规划,第一,上线第一有好几个 多 版本好快接入接入飞信能力,与飞信帐号打通并跨运营商打通;第二、增加独立的异网免费短信能力,用于刺激异网用户快速加入;第三、基于通讯核心进行扩展,提供立体的通讯措施 ,并现在刚开始加入社交功能;第四、加入公共帐号(机器人)体系,在通讯之外,提供好友半实时和准实时的互动功能,比如留言,表情,poke等等。

但进行到第三、第四主次时,飞聊的问提便随之而来。

当飞聊的初期发展稳定并呈上升趋势后,中移动对飞聊的产品形状完整版都是了足够了解,于是现在刚开始提出或多或少或多或少移动业务的接入需求。新媒传信高层为了维持关系以及保证并且的合同提前大选许诺了我太少 ,造成并且一段时间飞聊一直疲于应付中移动的内部人员需求:比如针对用户的引导和加入策略(希望接入移动的139邮箱客户端),针对省公司的业务能力定制(希望增加移动的彩云通讯录功能),针对移动业务的推送功能加入等。

从产品的厚度而言,飞聊团队当时尽可能性规避或多或少不靠谱的需求,但消耗可能性产生,造成初期选折 的飞聊业务能力框架都有助变更或重构,而直接影响的则是新版发布周期严重拖长,市场曝光度下降,与竞争对手的竞争现在刚开始疲软。

有内部人员员工回忆起当时状况时无奈表示:“业务承载的前提中移动不先考虑用户体验,本来我我 数据指标,不仅飞聊,飞信至今发展不起来与这完整版都是很大关系。”

面对上述问提,新媒传信内部人员也现在刚开始产生分歧。并完整版都是是加大飞聊推广力度,最终取代手机飞信。并完整版都是是直接把飞聊送给中移动基地完整版由其控制,自身只做支撑以换取合同续签的筹码。

可能性飞信的服务端是要保持稳定,本来我我有在新媒体系里一直属于比较独立的团队,而飞聊也沿袭了这种 习惯,业务划分上飞聊虽独立但仍属于手机飞信之下的业务。在飞聊初期服务基本稳定后,可能性上述问提带来的分歧,服务端不我我想要进行业务能力扩展,只我我想要做维护和能力升级,而飞聊产品这边较为反对完整版做支撑,并希望有助保持节奏快速迭代,于是内部人员形成冲突,配合现在刚开始脱节。

飞聊目前的结局显然说明当时的内部人员冲突以被委托人支持做支撑的获胜,也有并且反对一方在并且被陆续排挤在外。据知情人士透露,从去年下三天现在刚开始,飞聊用户呈直线下滑趋势,最初500多人的飞聊团队也被逐步分散到飞信团队中,超过一半人则选折 了抛弃。

并且中软国际中标了手机飞信的业务,也就自然放弃了飞聊,也完整版都是了中移动官方所言的受业务变更影响,对飞聊业务的调整。而外界完整版都是称虽飞聊停止服务,有并且在飞信加进去去载相关语音等功能,有好几个 多 业务将合二为一。但实际状况飞信整合多媒体功能这早已是大势所趋,语音对讲功能早在飞信2.0版本即有,这只完整版都是中移动为飞聊失败寻找的一有好几个 多 说辞。