出事靠公关、“抱歉”嘴边挂,科技巨头这是吃定了用户?

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真正的道歉包括真诚地承认当事人的错误、表达对当事人的错误及其造成的伤害的同情,以及承诺通过改进当事人的行为来弥补错误。机会本来 口面前说“我错了,对不起”,而那么后续行动,这根本就算不上道歉,这本来 四种 空洞的求原谅的策略。

但这也恰恰是大伙从科技巨头那里得到的“抱歉”——危机公关、息事宁人、周而复始,而大什么的问题却得只有系统性地正确处理:大伙在博客上说“抱歉”,安排高管在媒体的摄像机前说“对不起”……但会 ,但会 呢?大伙要的正确处理方案在哪里?

棘手的现状

不幸的是,科技公司的商业模式总是与大伙希望大伙采取行动的最好的方式相冲突。大伙要我更多的隐私,但大伙依靠定位和个性化数据蓬勃发展;大伙要我控制大伙的注意力,但大伙不断向大伙推送广告,试图分散大伙的注意力;大伙不希望被各种设备监视,但大伙依然会少量制造你这名产品来获利;大伙希望用上负责任的产品和突破性的技术,但充足的利润足以让大伙帕累托图当事人的道德标准;大伙要我坚持当事人的想法,但大伙有计划地将用户货币化,并将用户锁定在大伙的平台上……

结果本来 ,即便某些领导者真心希望进行有意义的改革,为大伙的错误提供补偿,大伙的手脚也会被根深蒂固的商业模式和季度盈利周期所束缚。大伙道歉,但会 大什么的问题继续。

《华盛顿邮报》曾分派记录了Facebook CEO马克·扎克伯格的道歉之旅,但这家社交网络所做的,也本来 道歉而已。

沉迷其中

科技巨头们机会发展成为大伙生活中必不可少的一帕累托图,大伙先要想象那么它们的日子。你要怎样与大伙联系?要怎样网购?要怎样完成工作?要怎样消遣时间?大伙在便捷的科技生活中,渐渐上瘾了,若是它们忽然消失,大伙就会感到无比不安。

机会有大概的替代方案,或许大伙还还可不上能要求你这名巨头承担责任。但会 ,你这名企业在行业内几乎处于了垄断地位,所谓的Plan B距离它们有万里之遥。下俩个 最受欢迎的社交网络是你这名?仅次于苹果苹果苹果苹果的第二大高端手机和当事人电脑制造商是哪家?面向发展中国家仅次于Andriod的下俩个 最佳移动操作系统是你这名?下俩个 最好的电商平台是你这名?

真正引起大伙的抵制的活动很是少见,其中就包括#DeleteUber。职场歧视、不正当的商业协议、剥削性定价以及各种僵化 的因素最终引爆了用户的情绪。

但不同的是,美国Uber用户有俩个 大概的替代方案——Lyft。结果本来 ,Uber在2018年陷入了困倦,而Lyft则是最大的受益者。Uber那么达到eMarketer的预期,而Lyft则超过了预期,两家共乘创企之间的差距被缩小了。与此一起去,Uber首席执行官在试图改革其內部政策时辞职。

但会 ,大伙时需通过监管来促进竞争,正确处理大规模合并,并赋予用户足够的权利,以便大伙不被你这名巨头掣肘。

但会 ,在那么可行的替代方案的情况下,失去你这名支柱还是会让大伙很无所适从。即使在被曝光大规模丑闻事件、数据泄露、有毒文化和不公平的做法以前,大伙还是会坚持使用它们以减少生活中的不选则性。就拿Facebook来说,即便上一季度处于多事之秋,Facebook本季度还是计划在欧洲增加1000万的用户。

大伙无法否认,即便抱着对大伙的敌意,大伙还是会不情愿地购买和使用你这名巨头的产品。大伙对它们的“依赖”和“忠诚”大大削弱了大伙要求其改善自身行为的影响力。

监管严重不足

监管机构也未能充分采取最好的方式。今年Facebook和社交媒体的国会听证会充斥着空洞和无知的提问,比如Facebook不收费,要要怎样会会么赚钱呢?Facebook首席执行官马克·扎克伯格笑着说:“参议员,大伙投放广告。”

某些以前,政客们对于通过哗众取宠或宣扬充满偏见的阴谋论而乐此不疲,也难怪大伙无法取得任何实质性的进展了。最近由Axios found委托进行的一项调查显示:“在过去的一年里,担心联邦政府无法管理大型科技公司的人数增加了15%,也本来 说现在有55%的人有原先的担忧。”

当监管机构真的介入时,大伙的尝试机会只会适得其反。《通用数据保护条例》(GDPR)本应限制谷歌和Facebook分派用户数据的最好的方式,使其更加透明,从而削弱它们的主导地位。但高昂的合规成本只会阻碍较小的参与者甚至将其赶出市场,而你这名巨头却有充足的现金来跳过政府的重重障碍。结果本来 ,谷歌的广告技术市场份额反而增加了,Facebook的损失被降到最小,反观较小的广告科技公司,大伙甚至损失了20%-1000%的业务。

尽管得到Facebook和Twitter的支持,《诚实广告法案》(Honest Ads act)还是未能通过。该法案的目的是在2016年大选受到干预后,维持互联网平台的政治竞选透明度。针对阻止社交网络在未来收购它们的竞争对手的话题,还那么进行过有意义的讨论,更不用说从Facebook中剥离Instagram和WhatsApp了。

英国政府本来 强行查扣了Facebook在剑桥分析公司事件中策划与阴谋相关的文件,这在一定程度上显示了它们改变的决心。但笨拙的监管机会会加深现有企业的护城河,并阻止颠覆者站稳脚跟。如今的大伙机会只有够依赖监管机构来保护大伙免受科技巨头的侵害。

大伙真正要我的是你这名?

变革很机会来自于你这名公司的普通员工。随着人才争夺战愈演愈烈,明星员工还可不上能对产品和薪酬成本产生巨大影响,并维持公司的增长,但会 科技巨头也那么容易受到员工意见的影响。雇佣新的高科技人才来取代旧的一批人,原先的成本其实是太昂贵了。

在10000名员工对Maven计划提出抗议后,谷歌拒绝与政府续签合同。谷歌在员工对性骚扰事件进行抗议游行后撤回了对骚扰纠纷的强制仲裁规则,包括Facebook和Airbnb在内的某些科技巨头也纷纷效仿。

在《纽约时报》和某些媒体的负面报道曝光后,Facebook正拼命推动一项內部沟通活动,向员工保证它正在改善。外媒曝光了Facebook即将卸任的传播副总裁Elliot Schrage的內部备忘录,其中他对最近的大什么的问题做出了否认,要我承担责任,并支持员工正确处理被指责。首席运营官雪莉·桑德伯格试图安抚员工“我知道这会让大伙分心,尤其是你这名年里大伙工作都非常努力,我真的对最近处于的事情人关系到非常抱歉。”于公开道歉相比,你这名內部的道歉机会会带来更多的悔悟和真正的改变。

多年来,大伙依靠你这名科技工作者来构建大伙每天使用的产品,现在,大伙也时需依靠大伙来拯救当事人。将大伙的还可不上能转移到有积极影响的地方,或致力于对抗雇主的商业要求。作为公众和媒体,大伙时需庆祝大伙要怎样会会会做了正确的事情。机会你这名应用多多系统进程 滥用了大伙的价值,机会过度抢夺大伙的注意力,大伙就时需远离它们。

大伙时需承认,为集体利益塑造未来机会给当事人带来不便。但这全部也有俩个 愿望机会抱怨,本来 一次机会,让大伙还可不上能发起社会运动,让科技巨头兑现大伙一再承诺的变革。